トラブル一覧

［プリンタ］の一覧に［FAX XX-XXXX］（ご使用のプリンター名）が表示されない

PC-FAXドライバーをプリンタリストに登録してください。プリンタードライバーがインストールされていないときは、インストールしてください。

［ファクス］ボタンがクリックできない

ファクスの送付先を設定していないと、［ファクス］ボタンはクリックできません。［送付先設定］画面でファクスの送付先を設定してください。

送信できない

送信したデータの状態が「プリンター応答待ち」のまま変わらない

プリンター（ファクス）と通信ができないときに、通信可能になるまで「プリンター応答待ち」と表示されます。以下を確認してください。

いずれも問題がないときは、プリンターの電源を入れ直してください。

「別のファクスデータを送信処理中のため、印刷できません。」と表示されて、アプリケーションソフトが操作できない

一部のアプリケーションソフトから送信すると、同時起動の警告メッセージが表示されたまま操作ができなくなることがあります（しばらく待つと復帰することがあります）。

ファクス受信モニターのアイコンがFAX Utility（メイン画面）に表示されない

PC-FAX受信対応プリンターを選択したときのみ表示されます。PC-FAX受信対応プリンターをコンピューターに接続し、電源を入れて、［プリンター］リストでプリンター名を選択してください。

ファクスをコンピューターに保存する設定をしたが、受信ファクスが保存されない

受信ファクスはファクス受信モニターが起動している間のみ指定フォルダーに保存されます。ファクス受信モニターは起動したままにすることをお勧めします。

受信ファクスをプリンターで印刷する設定に変更できない

プリンターに新着ファクスが残っているときは設定を変更できません。受信ファクスを保存する設定をしたコンピューターで新着ファクスの確認をしてから設定を変更するか、プリンターのパネル操作で設定を変更してください。

保存フォルダーをネットワーク上の共有フォルダーにすると「保存フォルダーが見つかりません」と表示される

保存先フォルダーがネットワーク上の共有フォルダーのときは、あらかじめネットワーク上の共有フォルダーに接続しておく必要があります。デスクトップ上のメニューバー-［移動］-［サーバへ接続...］の順に選択し、ネットワーク上の共有フォルダーに接続してください。

ログイン時に自動起動したとき、［ファクス受信モニター］画面が表示されない

ログイン時に自動起動すると、［ファクス受信モニター］画面は非表示になっています。Dock上のファクス受信モニターアイコンをクリックすると画面を開くことができます。［ファクス受信モニター］画面が非表示でも、新着ファクスの確認などの動作はしています。

プリンターでファクスを受信できない

ファクスを受信する度に、コンピューターにユーザー認証を求める画面が表示される

ネットワーク接続で利用しているプリンターで、PC-FAX受信のユーザー認証（ファイル共有の名前/パスワード）が設定されている場合に、受信ファクスをコンピューターに保存するタイミングでこの画面が表示されます。また、プリンターに設定されている認証情報とコンピューターのキーチェーンに保存されている認証情報が不一致だった場合も毎回表示されます。
［受信ファクスの出力設定］をやり直して、認証情報を入力する画面が表示されたらプリンターに設定されているPC-FAX受信のための認証情報を正しく入力してください。その際に、［このパスワードをキーチェーンに保存］をチェックしてください。

プリンターの情報を取得できませんでした。
［システム環境設定］-［プリントとファクス］からプリンター（FAX）を追加してください。

PC-FAXドライバーをプリンタリストに登録してください。
メッセージ画面で［OK］をクリックするとプリンターの追加画面が表示されます。

FAX Utility が起動中のため、ファクス送信記録（ファクス機能の診断/ファクス設定/プリンターの電話帳管理）を表示できません。終了後に実行してください。

FAX Utilityの別機能が使用中です。別機能を終了させてから、再度クリックしてください。

ファイルがないかアクセス権限がないため、送信記録を開くことができませんでした。

送信記録のアクセス権の設定を確認してください。

データの保存に失敗しました。保存先のパス、ファイル名を変更して保存し直してください。

送信記録ファイルの保存先を確認してください。

送信ログの消去に失敗しました。送信記録ファイルがすでに削除されているか、ファイルのアクセス権限がない、または他のアプリケーションでファイルを開いている可能性があります。

送信記録ファイルが削除されていないときは、ファイルへのアクセス権を確認するか、他のアプリケーションソフトを終了させてください。

プリンターとの通信でエラーが発生しました。

プリンターの電源を入れ直して、しばらくしてから再度操作してください。

プリンターとの通信で、エラーが検出されました。

しばらくしてから再度操作してください。

バックアップファイルの書き込みに失敗しました。
空き容量が不足しているか、ライトプロテクトされている可能性があります。

ハードディスクの空き容量を確認してください。または、バックアップファイルのライトプロテクトを解除してください。

バックアップファイルの書き込みに失敗しました。
指定されたファイルは、他のアプリケーションによって使用されています。

バックアップファイルが他のアプリケーションソフトで使用されています。他のアプリケーションソフトを終了させてください。

指定されたファイルの形式を認識できません。
ファイルが壊れているか、他のアプリケーションで作成された可能性があります。

使用できるバックアップファイルの拡張子は＊.fpbのみです。バックアップファイルを確認してください。

バックアップファイルの読み込みに失敗しました。
指定されたファイルは、他のアプリケーションによって使用されています。

バックアップファイルが他のアプリケーションソフトで使用されています。他のアプリケーションソフトを終了させてください。

エラーが発生したため処理を中止しました。

ご使用のプリンターやコンピューターを再起動しても解決しないときは、カラリオインフォメーションセンター、またはエプソンインフォメーションセンターへご相談ください。お問い合わせ先について、詳しくはプリンターのマニュアルをご覧ください。